Pobedy street, 31

Спасибо за ваш отзыв. Нам жаль, что у вас сложилось такое впечатление, однако информация в отзыве сильно преувеличена и не соответствует фактическому состоянию квартиры. Квартира регулярно убирается и проверяется перед заселением гостей, всё оборудование находится в рабочем состоянии. За время работы мы приняли большое количество гостей и отзывов подтверждающих, что квартира находится в нормальном и ухоженном состоянии. Если у гостей возникают какие-либо вопросы во время проживания, мы всегда готовы оперативно помочь, однако во время вашего проживания подобных обращений от вас не поступало.

Уважаемый гость, спасибо за обратную связь. Однако позвольте внести ясность. О возврате денег: Вы забронировали и оплатили конкретный период (13–16 февраля), и эти даты были сняты с продажи по запросу других гостей. Согласно правилам платформы («Суточно») и Гражданскому кодексу, при досрочном выезде по личным причинам (вне зависимости от их уважительности) средства за неиспользованные, но забронированные под вас дни не возвращаются. Я не могу вернуть деньги за «воздух», так как из-за вашего срочного отъезда квартира простояла пустой. Вы оплатили проживание через сервис «Суточно».ру. Деньги за ваше бронирование я получила уже за вычетом комиссии сервиса. Даже если бы я захотела вернуть вам деньги за последние сутки (чего я не обязана делать по правилам), я физически не смогла бы этого сделать, так как комиссию агрегатор уже удержал. О запахе: В день вашего заезда 13.02 никаких жалоб на запах или пледы мне не поступало. Если бы проблема была озвучена сразу, я бы оперативно предложила варианты решения. У меня чистая квартира, и другие гости таких проблем не отмечают. О «хамстве»: В нашем разговоре я говорила корректно, но была вынуждена отказать в возврате, так как это экономически нецелесообразно (бронь была забронирована под вас). Надеюсь на понимание.