Lenina prospekt, 5

Disadvantages:

Встретили впервые такое крайне неадекватное и пренебрежительное отношение к клиентам. Путешествуем часто, пользуемся сайтом давно, но такого еще не встречали. Первые «звоночки» начались сразу после бронирования: обычно «Суточно.ру» берет небольшую предоплату, и остальную часть клиент доплачивает владельцу при заезде в квартиру. Здесь была потребована предоплата в размере 50% всего проживания. Бронировали на 3 человек и указывали в бронировании. Выяснилось, что предусмотрено белье, одеяла и полотенца только на одного человека! За каждого следующего требуют оплату отдельно! Впервые с таким сталкиваюсь, даже в гостиницах! Мне пытались это объяснить некой целесообразностью в снижении цены, но я здесь логики не вижу, кроме заведомого введения в заблуждение клиента. Когда он при бронировании видит одну сумму, а в реальности оказывается другая! Чтобы попасть в квартиру, нужно пройти целый квест, как на какой-то засекреченный объект! Прислать несколько страниц паспорта, селфи с паспортом возле подъезда, два бокса с ключами… Далее – «Суточно.ру» всегда предупреждает – не вносить оставшуюся сумму до заселения в квартиру. Меня начал долбить администратор с самого утра, чтобы я оплатила. И правильно, ведь если бы я зашла в подъезд и увидела весь этот ужас, я бы не стала даже подниматься в квартиру! И, судя по всему, многие так и делали, разворачивались и уезжали, отказавшись от квартиры, поэтому такие методы выжимания денег ДО заселения. Я все-таки попыталась оплатить, поддавшись на давление, и Сбербанк мне тут же заблокировал перевод по выданной ссылке во избежание мошенничества! Я позвонила в банк, и там сказали, что адресат неблагонадежный (этот момент я еще буду выяснять). Но мы все-таки оплатили с карты мужа (хотя тогда уже надо было остановиться!). Вошли в подъезд, и в нос ударил резкий кислый 100-летний запах, незабываемая смесь бетонной пыли, плесени, грязи, ржавых труб, прокисших тряпок. Подъезд настолько грязный, ставни окон наглухо заколочены и не открывались, очевидно, с момента постройки здания с 1929 года. У меня и ребенка аллергия на пыль, и пришлось принимать срочно противоаллергенные препараты. Первая ночь была тяжелая – на улице +27, и квартира фактически на мансарде под крышей дома, в квартире очень жарко. Кондиционер испускает какие-то трели, но при этом почти не охлаждает. Окна квартиры выходят на ужасно шумный проспект Ленина, а особенно рано утром лязг трамваев вне конкуренции по уровню децибел. В итоге мы пытались спать с закрытыми окнами, задыхаясь еще и от затхлого запаха, который стоит в квартире, как и в подъезде, а особенно – в ванной. В которой не догадались даже поставить освежитель воздуха. Если вы попытаетесь принять душ, чтобы дождаться тёплой воды, надо ждать 10 минут – но времени ждать ее нет, так как душевая кабина неисправна – сильный засор, а остатки воды, что уходят в слив, тут же выливаются на пол из-под поддона кабины. Супруг с горем пополам принял душ, мы с ребенком уже не смогли. Сообщаем обо всех неисправностях и о намерении немедленно съехать с этой квартиры по состоянию здоровья из-за обострения аллергии на пыль у меня и ребенка и просим войти в положение – получаем в ответ, что неисправности все будут сегодня устранены. По условиям отмены аренды (мы оплатили 5 ночей) после долгой паузы получаем следующее: «Это ваше право, вы можете им воспользоваться, но по условиям аренды вы были обязаны уведомить нас за 14 дней до отмены, поэтому оплаченную сумму мы вам не вернем». Вечером возвращаемся в номер, кондиционер перестал трещать, но по-прежнему не охлаждает. Утром после очередной бессонной ночи процедура в душевой повторилась – не изменилось НИЧЕГО!! И снова очередной потоп! Решаем срочно выезжать из этой квартиры! Сообщаем, что мы уезжаем, потому что ничего не работает, от аллергии уже начинается удушье! Я попросила вернуть нам деньги хотя бы за неиспользованный комплект чистого белья, который предназначался для племянницы, которая должна была у нас ночевать одну ночь. Пакет запакован и нетронут. Далее последовала просто ИЗДЕВКА! «Вы можете его использовать». КАК??? Вскрыть пакет, повозить полотенца по полу??? А как удобно! Ведь осталась оплата за несколько суток, и можно еще какого-то наивного в квартиру заселить! Да еще и неиспользованный и уже оплаченный комплект белья! Администраторы реагируют не на все сообщения (про аллергию вообще проигнорировали!), только копипастят текст из каких-то инструкций! Сказать, что мы с семьей были возмущены всем происходящим – это ничего не сказать! За пару часов я нашла прекрасную квартиру за ту же цену, с адекватным хозяином, и мы съехали. Деньги нам так и не вернули!! Это какое-то чудовищное отношение к клиентам! Приложу фотографии подъезда и потопа в ванной, чтобы ни у кого не было иллюзий на счет этого заведения!

Disadvantages:

Оказалось, что при бронировании на 4 -х человек, в стоимость квартиры включен только один комплект спальных принадлежностей. По факту, нам пришлось доплать ещё 900₽ за троих человек. Очень странно, сколько путешествуем - впервые с таким сталкиваемся. В момент нашего проживания, душевая кабина протекала, хотя мылись аккуратно. Соответственно 1-го полотенца для ног было недостаточно, т. К. Оно было мокрое насквозь. Написали администратору, надеюсь исправят. Да и сама ванная комната оставляет желать лучшего в плане чистоты (фото прилагаем), но не критично. Кроме того, удивила табличка с предупреждением о списании 500₽ с суммы залога, в случае немытой посуды и оставленного после себя мусора... Будьте бдительны)) Отдельно отмечу работу кондиционера: в наши даты в екатеринбурге стояла 30-ти градусная жара, кондиционер не справлялся, скорее просто дул, чем охлаждал. Также сообщили администратору, надеюсь следующим жильцам повезёт больше) И ещё пожелание: нам не хватило бумажных салфеток, кухонного полотенца, а также питьевой воды. Имейте ввиду, что в этом районе вода из под крана имеет специфический запах и не пригодна для питья. Думаю, кулер с питьевой водой решил бы эту проблему. В целом оценка 7 из 10. Локация все же отличная