8 Marta street, 204D

Здравствуйте! Огромное спасибо за высокую оценку чистоты, уюта и простора нашей квартиры! Нам очень приятно, что вашей семье было комфортно у нас. В то же время мы приносим вам свои самые искренние и глубокие извинения за ситуацию с залогом и молчанием менеджера. Ситуация, когда с гостя удерживают сумму без объяснения причин, а сотрудники поддержки игнорируют сообщения — это грубейшее нарушение наших стандартов. Мы дорожим своей репутацией и никогда не удерживаем средства без веских оснований и предоставления фотоотчета. Мы провели экстренную проверку: Залог: удержание 600 рублей произошло из-за досадной технической ошибки при формировании акта выезда. На данный момент остаток залога (600 рублей) уже отправлен на ваш счет. Пожалуйста, проверьте баланс. Сроки возврата до 10 дней действительно зависят от правил банка-эквайера, но мы стараемся делать отмену холдирования моментально. Сервис и связь: с менеджером, который не выходил на связь и заставил вас ждать ответа три дня, проведен строгий разбор полетов вплоть до депремирования. Наша поддержка обязана оставаться на связи с гостем до полного завершения всех расчетов. Код от кейбокса: мы обновили систему синхронизации паролей, чтобы неактуальные коды больше не отправлялись гостям. Спасибо за ваш сигнал! Он помог нам выявить проблему в коммуникации. Будем счастливы, если вы снова выберете нас для семейного отдыха!

Здравствуйте! Большое спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что вы оценили тишину в квартире благодаря окнам во двор, новизну дома и удобное расположение рядом с остановкой. Приносим извинения за грязный пол и дискомфорт из-за насекомых и особенностей парковки. По вашему сигналу мы сразу приняли меры: Чистота: с клининговой службой проведён строгий разбор полётов. Контроль качества уборки полов перед каждым заездом усилен, сменили чистящие средства. Защита от насекомых и климат: сняли замеры и заказали москитные сетки на окна. Также установили в спальне вентилятор, чтобы прохлада от кухонного кондиционера лучше циркулировала по всей квартире. Парковка и въезд: понимаем, что проезд во дворе нового ЖК бывает узким. Мы разработали для гостей наглядную схему-подсказку с наиболее удобными путями заезда и альтернативными площадками для парковки рядом с домом. Благодарим за полезную критику — она помогает нам становиться лучше! Будем очень рады видеть вас снова!

Здравствуйте! Благодарим вас за то, что отметили преимущество нового дома! Приносим свои искренние извинения за досадные накладки и неудобства во время проживания. Вы помогаете нам увидеть важные детали, и мы уже взяли ваши замечания в работу: Заезд и парковка: провели работу с администратором по внимательности при отправке кодов. Также скорректируем инструкцию для гостей, добавив подробную информацию по всем вариантам парковки рядом с домом; Окна и комары: замер и установка москитных сеток уже внесены в график ближайших работ; Спальные места: передали информацию по подушкам и матрасу в сервисную службу для проверки и обновления постельных принадлежностей. Нам очень жаль, что проживание сопровождалось бытовым дискомфортом. Спасибо за ваш сигнал — благодаря вам мы делаем наш сервис лучше!

Спасибо большое за отзыв! 😊 Рады, что вам было уютно и комфортно в квартире, и что вы оценили её простор. Будем рады видеть вас снова!

Спасибо! Будем рады видеть вас снова!